Vodafone Italia
Tra i principali fornitori di connettività mobile, Vodafone Italia S.p.A. conta oltre 26 milioni di clienti (dicembre 2006). Attualmente l'azienda ha circa 10.000 dipendenti, 8 Call Center distribuiti sull'intero territorio nazionale e più di 2.000 punti vendita.
190.it è il sito che Vodafone Italia ha dedicato ai propri clienti.
Esigenza
Sviluppare procedure di data warehouse, espressamente richieste dal dipartimento di business intelligence.
I dati da raccogliere erano molto eterogenei tra loro, per esempio: loyalties dei clienti, scoring dei clienti, delle sim e dei dealer, churn (misura della probabilità che un cliente abbandoni un servizio).
Soluzione
B Human ha sviluppato una serie di procedure che hanno permesso di tenere sotto controllo tutti quei fenomeni di rilevanza per il dipartimento di Business Intelligence. A partire dalla misurazione grezza del traffico si sono così potuti calcolare i parametri necessari.
Tecnologie impiegate
Pl Sql
Oracle 8, Oracle 9
Unix Shell
Risultati
Il lavoro di data warehouse ha permesso ad operatori non tecnici di elaborare con strumenti di business intelligence i dati grezzi provenienti dai sistemi di misura del traffico e controllo.