Manutenzione
Esaminate le caratteristiche base che un CMS deve offrire alla redazione del sito, ci si concentra ora sugli aspetti che riguardano la manutenzione.
Il ritorno dell’investimento (ROI) è un altro elemento di valutazione fondamentale nel processo decisionale di adozione di un CMS in Azienda:
- Quanto costa il software?
- E quanto l’integrazione del sito Web?
- È possibile farla internamente all’azienda o è necessaria una consulenza tecnica specialistica?
- Chi fornisce il supporto tecnico di prodotto?
- Quanto è diffuso?
- Chi lo utilizza con successo in settori simili a quelli della mia azienda?
Queste sono alcune delle domande alle quali l’Azienda, consultandosi con il proprio referente marketing o edp, cercherà di dare risposta e sulle quali baserà la sua decisione.
Curva di apprendimento
Il CMS deve consentire una chiara suddivisione dei ruoli, un disaccoppiamento tra ruoli tecnici e ruoli editoriali, ognuno con la propria curva di apprendimento.
I tempi di apprendimento degli sviluppatori dipendono principalmente dalla modalità di creazione dei Template. I CMS disponibili sul mercato sia Open Source sia commerciali possono richiedere o meno competenze di programmazione per la personalizzazione dei template. Ovviamente quelli che non prevedono la possibilità di sviluppare ad hoc i template consentono una minore flessibilità ma, dall’altra, richiedono minori competenze.
Alcune competenza di programmazione potrebbero essere comunque necessarie per estendere le funzionalità di base offerte dal CMS. In quest’ottica è fondamentale valutare l’architettura di base e il linguaggio di programmazione richiesto.
La curva di apprendimento del redattore invece dipende principalmente dall’usabilità dell’interfaccia e dalla modalità di reperimento e modifica dei contenuti. Una interfaccia semplice e intuitiva, la presenza di un help in linea, e la localizzazione del prodotto nella lingua preferita dal redattore sono fattori fondamentali per la scelta.
Supporto
Il CMS deve essere provvisto di un adeguato supporto tecnico, direttamente dalla casa madre.
Tale servizio può essere subordinato a un contratto di manutenzione, solitamente a costo fisso su base annua e inclusivo degli aggiornamenti del software. Per l’utilizzo del servizio, via e-mail o telefonico, è importante considerare l’eventuale differenza di lingua e di fuso orario con il produttore. Potrebbe, perciò, essere sensato scegliere soluzioni che garantiscono un supporto qualificato anche nel nostro paese.
La disponibilità di un servizio di formazione strutturato, fornito direttamente dal produttore o da partner certificati, permette inoltre un’acquisizione veloce della competenza specifica con notevoli vantaggi sulla produttività.
Diffusione
Nel caso di prodotti open-source è fondamentale considerare la diffusione del prodotto stesso all’interno della comunità. Un prodotto open-source diffuso e apprezzato dalla comunità è supportato da molti gruppi di discussione di elevata qualità, presenti in differenti nazioni.
In ogni modo, a prescindere dal tipo di license, più un prodotto è diffuso più probabilmente:
- è stato ripulito da bachi;
- viene mantenuto aggiornato;
- implementa tempestivamente le funzionalità che sono richieste dal mercato;
- ha un equo rapporto costi / benefici;
- da garanzie di essere supportato nel tempo.
Inoltre è essenziale analizzare i case study, specialmente per capire quali altre aziende lo hanno adottato con successo e in quale campo.
Licensing
Un’ultima preoccupazione dell’Azienda, può riguardare il costo di acquisto e mantenimento del CMS: commerciale o open-source (gratuito)?
Questo aspetto, però, deve essere uno dei tanti parametri di valutazione e non quello principale. Partiamo dal presupposto infatti che non esiste il CMS perfetto, che soddisfa a pieno i requisiti di ogni singola azienda, ma esiste la migliore soluzione di compromesso tra le funzionalità offerte dal CMS e i requisiti dell’azienda. La soluzione può essere un prodotto commerciale o uno open-source, a seconda delle esigenze specifiche dell’Azienda.
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