BPM (Business process management): si tratta di un approccio strutturato alla gestione dei processi aziendali. L’adozione di un software BPM permette di razionalizzare, modellare e rendere al contempo più flessibili e adattabili ai possibili cambiamenti i processi aziendali.

CRM (Customer Relationship Management): ricopre l'insieme delle funzioni dell'impresa che mirano a conquistare e a conservare la propria clientela.

J2EE (Java 2 Enterprise Edition): è la versione enterprise della piattaforma java.

Java: è un linguaggio di programmazione orientato agli oggetti derivato dal C++ . Java fu rilasciato dalla Sun Microsystems nel 1995. La stessa Sun nel 2006 ha quindi rilasciato Java sotto licenza GPL, trasformandolo così in un linguaggio di programmazione open source.

Ldap (Lightweight Directory Access Protocol): è un insieme di protocolli open, basati su Tcp/IP, usati per accedere e aggiornare informazioni contenute  in un directory service. Ldap viene spesso impiegato per rappresentare informazioni di tipo gerarchico come i privilegi di accesso per gli utenti di una organizzazione.

Legacy: i sistemi così detti legacy sono applicazioni di un sistema informativo che continuano ad essere utilizzate, anche se tecnologicamente un po’ datate, perchè sono strategiche per l’azienda che non può o non vuole rimpiazzarle. Proprio per la loro vetustà sono spesso ostiche da interfacciare con i sistemi più recenti.

Mockup: in Internet, rappresentazione visuale dell’aspetto finale che avrà una pagina web.

Portlet: sono componenti web, eseguiti lato server, utilizzabili come plug-in da inserire all’interno di una pagina web che può dunque essere costruita assemblando varie portlet. Se dal punto di vista visivo compaiono come finestre all’interno di una pagina, in quanto a funzionalità costituiscono veri e propri canali informativi tra il web e l’applicazioni di riferimento. Le portlet possono essere applicazioni di qualsiasi tipo o contenuti provenienti da altri siti. Se vengono sviluppate secondo gli standard JSR 168 è possibile utilizzare la stessa portlet su tutti i Portlet Container che aderiscono a questa specifica. L’equivalente delle Portlet su sistemi operativi Microsoft sono le Web Part (Vedi oltre).

Scalabilità: indica la capacità di un sistema di sistema di evolvere in potenza, il più spesso aggiungendo o sostituendo un componente (processore, memoria, capacità disco). La scalabilità di un sistema garantisce all’azienda che lo ha implementato la possibilità di  aumentarne le prestazioni, al limite senza spegnerlo, e salvaguardando l’investimento fatto. Si può parlare di scalabilità orizzontale e scalabilità verticale. A differenza di quella verticale in cui si installano server sempre più potenti, nel caso di quella orizzontale si possono aumentare le performance del sistema aumentando il numero di server di classe media su cui suddividere e bilanciare il carico, con notevole flessibilità e contenimento dei costi.

SLA (Service Level Agreement): Accordo tra un utente e un fornitore di un servizio che definisce la natura del servizio fornito e stabilisce un insieme di parametri da utilizzare per misurare il livello del servizio erogato. Spesso nel contratto di SLA vengono anche previsti penali, premi o rimborsi in funzione del livello di efficienza raggiunto.

SOA (Service Oriented Architecture): si tratta di una collezione di servizi in grado di  comunicare tra di loro e che sono caratterizzati da una interfaccia di accesso standard. Le architetture di tipo SOA permettono di realizzare applicazioni che possono essere viste come il coordinamento dei vari servizi messi a disposizione. Le architetture di tipo SOA sono alla base dei moderni Enterprise Portal.

User experience: indica l’insieme di sensazioni ed esperienze d’uso provate dall’utente durante l’interazione con un sito internet o, più in generale, con una applicazione interattiva. Ovviamente, più naturale, semplice ed appagante sarà l’esperienza, tanto più l’utente ricorderà con piacere il sito e sarà stimolato a ritornarvi ed eleggerlo tra i propri preferiti.

Web Part: le Web Part sono controlli ASP.NET server–side che vengono inseriti all’interno di pagine o zone eseguite in un contesto SharePoint. Possono essere in qualche modo considerate l’equivalente delle Portlet (caratteristiche di Java) in ambiente Windows.

Web Service: sono funzioni utilizzate per scambiare dati tra applicazioni e sistemi sul web. Differenti applicazioni scritte nei più vari linguaggi e eseguite su differenti sistemi operativi possono utilizzare i Web Service per scambiare dati attraverso Internet come se fossero processi sulla stessa macchina.