Lithium è una piattaforma di Social CRM e Community Marketing, fornita esclusivamente in SaaS, che consente di integrare e monitorare attraverso un unico punto di accesso tutti i canali di dialogo interni (blog, forum, intranet), esterni (Facebook, Twitter) e il CRM aziendale per fornire al cliente o all’utente on line un’esperienza di navigazione unica e continuativa stimolando la brand awareness e la fidelizzazione.
Consente anche di costruire innovative campagne di Social Marketing sfruttando il potente Reputation Engine integrato.
Ma soprattutto è uno strumento molto efficace per la gestione del Supporto Clienti di primo livello direttamente on line, sgravando così il customer care telefonico di una considerevole fetta di chiamate con conseguente risparmio in termini di costi aziendali connessi.

In particolare la soluzione Lithium consente di:

• Ridurre i costi operativi legati ai call centers e accrescere la customer satisfaction gestendo il dialogo direttamente on line e attraverso i nuovi canali digitali.
• Estendere l’efficacia del passaparola raccogliendo risultati tangibili anche dal canale delle communities on line: analisi delle communities, identificazione dei ranking, analisi dei fattori che influenzano le scelte dei consumatori, intercettazione di tutte le interazioni on line riguardanti i propri prodotti e servizi che hanno luogo nella rete dovunque esse avvengano.
• Crowd-source innovation: migliorare le communities esistenti o crearne di nuove per azioni mirate sul proprio brand e raccolta di nuove idee.
• Integrarsi con il proprio CRM aziendale in uso e con tutti i propri presidi sui Social Media (Facebook, Twitter, YouTube, ecc.) per creare del valore anche da questi canali.

Tra i tanti strumenti che la piattaforma mette a disposizione segnaliamo:

1. Community applications: portale che integra strumenti per forums, blogs, chat e gli innovativi moduli Tribal Knowledge Base e Ideas
2. Un potente e avanzato Reputation Engine
3. Moduli per Web integration: moduli specifici per integrare Facebook e Twitter; modulo per integrazione su Mobile
4. CRM Connect: modulo per sincronizzare l’attività della community con il proprio CRM in un unico data base.
5. Analytics: console di analisi e amministrazione della piattaforma.

Attualmente gli oltre 500 clienti di Lithium worldwide operano praticamente in tutti i settori, a cominciare ovviamente dal settore TLC dove utilizzano il servizio British Telecom, Telefonica de Espana, Verizon, O2 Germany, Swisscom, AT&T (solo per fare alcuni nomi), ma anche in ambito media & entertainment si contano molti casi di successo come AOL (Bebo), Betfair, Cartoon Network, CTB / McGraw-Hill, Harvard Business Publishing, HBO, Meredith Corporation, NBC Universal, Inc., Scholastic, Starz Entertainment, Thomson Scientific, Time Warner, Univision Communications.
In Europa Lithium è presente da meno di un anno ma ci sono già oltre 20 implementazioni e in Italia sta sbarcando ora quindi il track record è tutto da costruire

Risorse e link a disposizione:

• Lithium
• Video tour:mostra una panoramica della piattaforma in azione, compreso un esempio di interazione con il cliente e integrazione con un pacchetto CRM tradizionale
• Altre risorse consultabili